お知らせ
『SHELF BAG BLACK』に関する不具合発生のお詫びとお知らせ
平素は弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社オンラインストアにて販売しております「SHELF BAG BLACK」におきまして、通常のご使用にもかかわらず、「ファスナーおよび本体縫製部分が破損・破断する」という不具合が複数件報告されております。
ご購入いただいたお客様ならびにご検討中のお客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現在、本件の発生原因の特定および品質確認を進めております。つきましては、原因の解明と適切な改善策が整うまでの間、該当商品の販売を一時見合わせいたします。
■ 対象商品
・商品名：SHELF BAG BLACK
※他カラーにおきましては、現在同様の不具合は確認されておりません。
※本不具合は、2026年4月16日以降にご予約・ご注文いただいた新バージョンモデルにて確認されているものであり、それ以前に販売していた旧バージョンモデルでは確認されておりません。
■ ご購入されたお客様への対応について
2026年4月16日以降に「SHELF BAG BLACK」をご購入いただき、同様の破損・ほつれ等が発生しているお客様、またはご不安な点がございましたら、誠に恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
状況を確認の上、交換対応を迅速にさせていただきます。
【お客様へのお願い】
スムーズな状況確認のため、お問い合わせの際は**「ご注文番号」とあわせ、可能であれば「不具合が発生している箇所の写真」**を添付してお送りいただけますと幸いです。
■ お問い合わせ窓口
・受付部署：DEX BASEBALL お問い合わせ担当
・メールアドレス：info@dex-oc.com
・受付時間：平日 10:00〜18:00
弊社では今回の事態を重く受け止め、より一層の品質管理体制の強化と再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、この度の件につきまして心よりお詫び申し上げます。
2026年7月23日
DEX BASEBALL
---
【 English 】
Notice and Apology Regarding Defect in "SHELF BAG BLACK"
Thank you very much for shopping with us.
We have recently received multiple reports regarding an issue with our "SHELF BAG BLACK" sold on our online store, where the zipper and surrounding seam tear or break under normal use.
We sincerely apologize for any inconvenience and concern this may cause to our customers who have purchased or are considering purchasing this item.
We are currently investigating the root cause and verifying quality standards. In the meantime, we will temporarily suspend sales of this product until the issue is fully resolved.
■ Affected Product
・Product Name: SHELF BAG BLACK
・Note: This issue has not been reported for other color variations.
・Note: This defect affects only the updated model pre-ordered or ordered on or after April 16, 2026. Models sold prior to this date are not affected.
■ Support for Customers Who Purchased This Product
If you purchased the "SHELF BAG BLACK" on or after April 16, 2026, and are experiencing this issue or have any concerns, please contact our customer support below.
Upon confirming the situation, we will promptly assist you with a replacement.
【Request to Customers】
To help us process your request smoothly, please include your Order Number and, if possible, attach photos showing the damaged area when reaching out to us.
■ Contact Information
・Department: DEX BASEBALL Customer Support
・Email: info@dex-oc.com
・Business Hours: Weekdays 10:00 – 18:00 (JST)
We take this matter very seriously and will strive to strengthen our quality control to prevent recurrence.
Once again, please accept our deepest apologies for any trouble caused.
July 23, 2026
DEX BASEBALL
---
【繁體中文】
關於「SHELF BAG BLACK」商品瑕疵之致歉與通知
平素承蒙惠顧，由衷感謝。
近日，本公司接獲多起通報，於官方線上商店販售之「SHELF BAG BLACK」，在正常使用狀況下發生了「拉鍊及本體縫線部位破損・裂開」之情形。
對於已購買及正考慮購買的顧客造成困擾與擔憂，我們致上最深切的歉意。
目前本公司正積極調查原因並進行品質確認。在確定原因並完成相應改善措施前，我們將暫時停止該商品之販售。
■ 對象商品
・商品名稱：SHELF BAG BLACK
※其他顏色之商品目前未確認有此瑕疵。
※此瑕疵僅發生於2026年4月16日以後預購・訂購之新版型號，在此之前販售之舊版型號並無此問題。
■ 給已購買顧客的處理方式
若您於2026年4月16日以後購買了「SHELF BAG BLACK」，且商品出現相同之破損、脫線等狀況，或有任何疑慮，懇請透過下方諮詢窗口與我們聯繫。
經確認狀況後，我們將迅速為您辦理換貨事宜。
【顧客協助事項】
為了能更順暢地為您處理，聯繫我們時，請附上您的「訂單編號」，並懇請一併提供「破損部位的照片」。
■ 諮詢窗口
・負責部門：DEX BASEBALL 客服組
・電子郵件：info@dex-oc.com
・服務時間：平日 10:00〜18:00 (日本時間)
本公司將非常重視此次事件，嚴格加強品質管理體制以杜絕再次發生。
再次為本次事件給您帶來的困擾致上誠摯的歉意。
2026年7月23日
DEX BASEBALL
---
【한국어】
'SHELF BAG BLACK' 결함 발생에 대한 사과 및 안내
평소 저희 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번에 저희 온라인 스토어에서 판매 중인 'SHELF BAG BLACK' 제품과 관련하여, 정상적인 사용 상태임에도 불구하고 '지퍼 및 본체 봉제 부분이 파손·찢어지는' 결함이 복수 건 접수되었습니다.
제품을 구매해 주신 고객님과 구매를 검토 중이신 고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 고개 숙여 사과드립니다.
현재 해당 건의 발생 원인 파악 및 품질 확인 조치를 진행 중입니다. 원인 규명 및 적절한 개선책이 마련될 때까지 해당 상품의 판매를 일시 중단합니다.
■ 대상 상품
・상품명: SHELF BAG BLACK
※ 다른 색상 제품에는 현재 동일한 결함이 확인되지 않았습니다.
※ 본 결함은 2026년 4월 16일 이후 예약·주문하신 신버전 모델에서 확인된 것으로, 그 이전 판매된 구버전 모델에서는 확인되지 않았습니다.
■ 구매 고객 대응 안내
2026년 4월 16일 이후 'SHELF BAG BLACK'을 구매하신 고객 중 동일한 파손·올 풀림 등이 발생했거나 불안한 점이 있으신 경우, 번거로우시겠지만 아래 문의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
상황 확인 후 교환 조치를 신속하게 진행해 드리겠습니다.
【고객님께 드리는 요청 말씀】
신속한 상황 확인을 위해, 문의 시 '주문 번호'와 함께 가능하시다면 '파손 부위 사진'을 첨부해 보내주시면 감사하겠습니다.
■ 문의 창구
・담당 부서: DEX BASEBALL 문의 담당
・이메일: info@dex-oc.com
・운영 시간: 평일 10:00~18:00 (일본 표준시)
저희는 이번 사태를 엄중하게 받아들이고 있으며, 향후 재발 방지 및 품질 관리 체계 강화에 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
2026년 7월 23일
DEX BASEBALL