お知らせ
『SHELF BAG BLACK』自主回収（リコール）に関するお詫びとお知らせ
平素は弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社オンラインストアおよび実店舗にて販売しております「SHELF BAG BLACK」につきまして、BLACKカラーの生地に強度上の問題があることが判明いたしました。
通常のご使用の中でも、ファスナー付近や本体縫製部分に破損が生じる可能性がございます。
つきましては、対象期間にBLACKをご購入いただいたすべてのお客様を対象に、弊社の判断により自主回収（リコール）を実施させていただくことといたしました。
現時点で破損が発生していない場合も、対象の方には本ページ内フォームよりお手続きをお願いいたします。
ご購入いただいたお客様、ご検討中のお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■ 対象商品
・商品名：SHELF BAG BLACK
・対象期間：2026年4月16日以降にご購入いただいたBLACKカラー（オンラインストア・実店舗いずれも対象）
※GREY・SANDカラーには、現在同様の不具合は確認されておりません。
■ 対応内容
下記いずれかの方法にてご対応させていただきます。
① 他カラー（GREY または SAND）への変更
現在、不具合が確認されていないカラーへの交換を承ります。
ヤマト運輸の引き取り交換サービスにて、新しい商品のお届け時に配達員がその場でお手元の商品を引き取ります。
伝票のご用意や梱包は不要です。
② ご返金
商品代金・送料を含めた全額を返金させていただきます。
恐れ入りますが、返金にあたっては先に商品のお引き取り（回収）をさせていただき、現物の到着確認後に返金手続きを進めさせていただきます。
※大変恐縮ではございますが、BLACKでの再交換は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※海外へお届けの商品につきましては、返送は不要です。①の場合はそのまま代替品を発送、②の場合はご返送不要のまま返金にて対応いたします。
■ お手続き方法
お手数ですが、下記フォームよりお手続きをお願いいたします。
ご入力いただいた内容をもとに、ヤマト運輸の集荷手配を進めさせていただきます。
［リコール受付フォームはこちら］
https://forms.gle/kcGDg57wQitcTWAk9
■ よくあるご質問
Q. BLACKへの再交換はできますか？
A. 大変恐縮ではございますが、BLACKでの再交換は行っておりません。
①GREY／SANDへの変更、②ご返金のいずれかでご対応させていただきます。
Q. 修正版のBLACKが発売されたら、今の商品と交換してもらえますか？
A. 恐れ入りますが、対応いたしかねます。
現在の商品には生地の強度上の問題があり、修正版が届くまでの間、そのままご使用いただくこと自体にリスクがございます。
まずは①または②でご対応いただき、修正版が発売された際には優待価格にて改めてご案内いたします。
Q. 返金してもらいつつ、今のバッグを使い続けることはできますか？
A. 恐れ入りますが、返金は不良品のお引き取り（回収）とセットとさせていただいており、現物をお使いいただいたままの返金処理はいたしかねます。
Q. 破れた部分を近くの修理店（リペアサービス）で直してもらってもいいですか？その場合の費用は負担してもらえますか？
A. 生地自体の強度に起因する不具合のため、補修による改善が見込めない可能性が高く、リペアはおすすめしておりません。
また、リペア費用につきましても弊社では負担いたしかねます。
Q. 優待価格とは具体的にいくらですか？
A. 修正版の生産・発売時期が確定した段階で、改めてご案内させていただきます。
現時点では具体的な価格をお伝えできる段階にございません。
Q. まだ購入していませんが、これから購入しても大丈夫ですか？
A. 現在BLACKカラーの販売は一時停止しております。
GREY・SANDは通常通りお求めいただけます。
■ 今後について
原因を修正した新しいBLACKにつきましては、生地の選定・検証を進めております。
発売時期が確定次第、対象のお客様には優待価格にてあらためてご案内させていただきます。
■ お問い合わせ窓口
・DEX BASEBALL お問い合わせ担当
・info@dex-oc.com
・受付時間：平日 10:00〜18:00
弊社では今回の事態を重く受け止め、品質管理体制の強化と再発防止に努めてまいります。
この度は重ねてお詫び申し上げます。
2026年8月4日
DEX BASEBALL